Diritto di recesso, resi e prodotti non conformi
Data di efficacia: 19 giugno 2026
La presente pagina disciplina il diritto di recesso, la restituzione dei prodotti e la gestione di prodotti errati, danneggiati o non conformi acquistati su ASpecialParts.
ASpecialParts è il nome commerciale di Verona Est Motoricambi SRL, con sede in Via Bosco 75, 37132 Verona, Italia.
1. Ambito di applicazione
Le disposizioni sul diritto di recesso si applicano agli acquisti effettuati da consumatori, ossia persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, nei casi previsti dalla normativa inderogabile applicabile al contratto.
Gli acquisti effettuati da aziende, officine, professionisti, team, rivenditori, distributori o clienti che acquistano per finalità commerciali o professionali non beneficiano del diritto legale di recesso previsto per i consumatori.
Per gli acquisti B2B, eventuali richieste di annullamento, restituzione o cambio prodotto sono valutate esclusivamente previa autorizzazione scritta di ASpecialParts e non costituiscono un diritto automatico.
Per le consegne effettuate al di fuori dell’Unione Europea, ASpecialParts non riconosce un diritto di reso commerciale aggiuntivo rispetto agli eventuali diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile al contratto.
2. Diritto di recesso per clienti consumatori
Il consumatore può recedere dal contratto senza dover indicare alcun motivo entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore può utilizzare la funzione online dedicata disponibile qui:
In alternativa, il consumatore può inviare una dichiarazione esplicita e inequivocabile tramite e-mail a [email protected] oppure tramite il servizio WhatsApp ufficiale di ASpecialParts. Nella comunicazione devono essere indicati almeno nome e cognome, numero ordine o altri dati idonei a identificare l’acquisto e i prodotti oggetto del recesso. La conferma automatica inviata dopo l’utilizzo della funzione online attesta esclusivamente la ricezione della dichiarazione di recesso. Non costituisce conferma preventiva dell’importo del rimborso né dell’idoneità dei prodotti restituiti.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione di recesso. I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo: Verona Est Motoricambi SRL Via Bosco 75 37132 Verona, Italia Il costo diretto della restituzione è a carico del cliente, salvo quando ASpecialParts abbia inviato un articolo errato, danneggiato alla consegna o non conforme al contratto. Il cliente deve organizzare autonomamente la spedizione di ritorno e sostenerne il relativo costo. Non sono accettati pacchi inviati in contrassegno, con spese di trasporto addebitate al destinatario o inviati a un indirizzo diverso da quello indicato sopra. Il cliente è responsabile dell’imballaggio del prodotto durante la spedizione di ritorno. Qualora il prodotto venga restituito incompleto di accessori, adattatori, viteria, manuali, confezioni o altri elementi ricevuti con l’ordine, ASpecialParts valuterà l’effettiva diminuzione di valore del bene. Per i resi provenienti da Paesi extra-UE, il cliente deve compilare correttamente la documentazione doganale indicando che si tratta di merce resa. Eventuali dazi, costi doganali, costi di sdoganamento o altri oneri causati da una dichiarazione doganale errata potranno essere detratti dall’eventuale rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.4. Condizione dei prodotti restituiti
Il cliente può ispezionare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come potrebbe fare in un punto vendita fisico. L’apertura dell’imballo esterno non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Il cliente è tuttavia responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per tale verifica. Al ricevimento del reso, ASpecialParts verifica lo stato effettivo del prodotto. Il rimborso può essere ridotto in base alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata, fino al valore residuo pari a zero quando il prodotto non abbia più valore commerciale o non sia più rivendibile. Una riduzione del rimborso può applicarsi, a titolo esemplificativo, quando il prodotto:- è stato montato, utilizzato su strada, in pista o durante attività di officina;
- presenta segni di installazione, graffi, residui, sporco, grasso, carburante, olio, liquidi, frenafiletti, silicone o altre sostanze;
- è stato riempito, svuotato, miscelato, contaminato o utilizzato, come nel caso di lubrificanti, fluidi, prodotti chimici e materiali di consumo;
- è stato installato o utilizzato, come nel caso di pastiglie freno, dischi frizione, filtri, guarnizioni, catene, pignoni, corone, componenti motore o altri articoli soggetti a usura;
- è stato configurato, programmato, aggiornato, associato a un veicolo, collegato a una ECU o attivato tramite software;
- è stato danneggiato durante il ritorno a causa di imballaggio insufficiente;
- è restituito incompleto di componenti, accessori, documentazione, adattatori, viteria, confezioni o altri elementi necessari alla rivendita.
5. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso non si applica, tra gli altri, ai seguenti prodotti o servizi:- beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati sulla base di specifiche individuali del cliente;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna, quando tale esclusione sia applicabile al prodotto;
- beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
- software informatici sigillati aperti dopo la consegna;
- contenuti digitali non forniti su supporto materiale, quando la fornitura è iniziata con il previo consenso espresso del cliente, con la presa d’atto della perdita del diritto di recesso e con l’invio della conferma contrattuale richiesta dalla normativa applicabile.